这样设置会员制度，保证顾客赶都赶不走！

一位朋友曾经给我讲过这样一个故事：他会扔掉很多平时收到的名片，但他保留了一张名片。

那是乐纯酸奶创始人刘丹尼的名片，“因为这不仅仅是一张名片，更是一张乐纯酸奶的100元代金券，留着吧，也许以后会有用。”

和名片一样，被视为“鸡肋”的会员卡也被一些人打造成另一个盈利点的秘密武器。 会员卡要想在顾客心目中占有一席之地，缺一不可的两点：一是特权，二是刺激。

1、申请会员卡，其实就是带领顾客“杀怪升级”

餐厅办理会员卡通常的姿势是这样的：举办活动，获得一些折扣来刺激他们，完成流程后赚取积分，积分多了就送礼物或折扣……

慢慢的，看不到效果，热情也丧失了，于是会员卡就成了过去式了。

都是骗人的把戏！

归根结底

生活常识

那么如何设置级别才合适呢？ 我们来看看星巴克、京东、天猫等几个品牌的会员级别案例。

如果等级太少，很容易获得最高等级的会员，顾客在通关游戏时难免会有厌烦感； 如果关卡太多，无休止的“杀怪升级”会让顾客失去耐心，绝望感会让他们选择放弃游戏。

同时，星巴克会员升级星级倍数为5倍，京东成长值由5倍变为3倍星巴克会员卡新买的不能登陆，天猫体验值由5倍变为4倍，因此会员等级其实可以3-5倍作为参考值。

2.给予特权，VIP就应该有VIP待遇

目前，十分之一的美国人是 Prime 会员，令人惊讶的是， Prime 会员每年平均花费 1,200 美元，而非会员每年花费约 700 美元。

成为亚马逊 Prime 会员只需花费 79 美元。 顾客之所以愿意付费成为会员，是因为可以获得两项特权：一是2天内发货；二是2天内发货。 另外就是一些电子书和视频可以免费观看。

同样，乐视会员可以观看超高清、1080P的视频，而非会员只能观看最高分辨率的视频。 曾被雷军称赞，已成为仅次于沃尔玛的全球第二大超市。 会员年费为55美元，一年内可享受销售额2%的返现待遇。

提供相同的服务功能，但服务级别待遇不同。 这就是大公司玩会员制时的做法。 反观餐饮行业，会员的权利就是积分、会员价、92折。 对会员特权的强烈要求是不够的。

比如，开个脑洞，一些大众化的饮品品牌有时要排队十几分钟，那么饮品店有没有可能随时为VIP会员预留专门的通道，多出来的费用就用会员费来补偿呢？ ？ ？

星巴克一直在宣传自己的星享俱乐部卡，但其本质是预付咖啡配送费，而不是真正的会员费。 如果餐饮行业设计出一种边际成本低、无冲突的特权游戏，会员费或许可以在餐饮行业真正实现。

3.适当的刺激唤醒熟睡的成员

根据帕累托2/8定律，20%的老用户带来80%的销售额； 口碑网调查显示，吸引新客户的成本是维护老客户的8倍！

陈胜认为，现在很多门店的营销出发点都是错误的。 “原来打折是为了吸引新顾客，回购也给他们打折来吸引新顾客，无异于以新顾客为代价推销老顾客，满折就做好了库存的事情。”

注意回购和唤醒沉睡的会员，需要时不时地刺激会员，不仅要弱刺激，还要强刺激。

在滴滴打车的APP中，用户经常会收到出行优惠券。 收到旅游优惠券的原因是你有一段时间没有使用滴滴打车了，需要用优惠券来刺激顾客的记忆。

一茶一坐，我根据自己的数据做了统计，会员第一次消费后的最佳唤醒时间是48天，“找出那些48天左右没有光顾商店的顾客，并发送他们在店里打折优惠券或者礼物，顾客的转化率可以达到10%，如果超过这个时间，可能性就会变小。”

优惠券、折扣券满天飞，不少顾客对“消费满200元送10元”等“小”折扣不再感兴趣，折扣太多又会削减利润。

为了加强与粉丝的互动，凯撒披萨邀请了荷兰电子双人组合Eva Shaw、电子音乐女巫Eva Shaw以及中国首支新血新生代团体Tak&Dany为公司六周年派对助阵。 微信公众号评论前20名的粉丝将获得免费门票。

同样星巴克会员卡新买的不能登陆，沙拉品牌的一级会员还享有演唱会邀请票的特权。

强刺激是让顾客产生归属感的刺激。 线下活动会让顾客对餐厅的印象不再冰冷，而是有血有肉。